廣東南方新媒體股份有限公司網絡運維管理系統采購項目

該項目為用戶建立了一套統一信息化管理系統,通過該系統對各類信息化資源、信息化工作事務進行統一管理,規范了IT日常運維工作,提高運維效率和質量。

項目背景

隨著業務系統領域的應用系統數量越來越多,支撐的業務種類越來越廣泛,業務功能越來越復雜和關鍵,用戶對系統依賴程度和要求不斷提高,因此相應的信息化治理與維護工作的難度與壓力也與日俱增。需要建立統一的監控管理平臺對整個信息系統基礎架構進行統一監管,為各業務系統提供可靠的信息系統基礎架構服務,并且實現對用戶信息系統的軟件和硬件資源的管理。同時,引用ITIL理念,幫助用戶建立并完善運維服務管理流程。

 

項目建設內容

建立一套統一的信息化管理系統,能夠涵蓋對各類信息化資源,各類信息化工作事務的統一管理,從而規范日常運維工作,逐步提高運維效率和質量。

IT運維管理系統實現的就是一個管理體系的落地,在管理體系中能夠使得各個流程和管理機制之間相互銜接,相互補充,相互制約,形成一個有機的整體。并使得工作記錄之間形成派生關系的銜接,達到一票到底,前后貫通的記錄。

 

IT運維管理系統主要通過以下四個維度實現整個管理體系的落地:

1)信息服務管理與技術手段的結合

運維系統實現的是管理機制與監測技術手段的結合,能夠利用對信息系統監測的技術手段發現信息系統的異常跡象和變化跡象,同時將跡象形成工單并與既有的管理機制結合,例如、異常事態管理和變更管理。


(2)系統功能與架構

整體運維系統分為四個邏輯層次以及23個功能模塊。下圖為:運維系統整體架構圖。

圖片9.png(3)系統監控功能的四個邏輯層次

數據采集層:通過代理以及標準協議的方式,對信息系統內的各類軟件和硬件的運行狀態進行自動化集中監測,從而達到通過這些數據體現信息系統運行狀態的目的。

數據接入層:主要實現對數據的實時接收、過濾、標識(標簽化)、數據增強和數據存儲功能。運維系統通過對收集到的數據進行與預先設定的閥值和優先級進行匹配,并設置數據之間依賴關系,將數據加工為各種一目了然的狀態信息反饋給用戶。

數據處理層:主要實現對接入數據的分析,實現近實時/定時定制統計,實現預/告警策略的定義、觸發、存儲、標識(標簽化)和多方式消息發送支持。運維系統將信息化軟件和硬件運行數據,與信息化部門各個崗位的人員職責,以及業務應用系統之間關聯,實現多維度的數據分析。

數據展現層主要實現對數據處理層的產生結果的展現,運維系統能夠定制展現的模版和策略。


(4)信息化服務管理體系的四個功能中心

配置管理數據庫作為邏輯的基礎:所有信息化服務管理的流程都與配置管理數據庫集成;

變更管理流程作為全過程的貫串:所有信息化服務管理的流程都與變更管理集成;

知識庫作為經驗和知識的沉淀:所有信息化服務管理的流程都與問題管理及知識庫集成;

測量管理作為整體測量的集中:測量管理與所有信息化服務管理的流程集成。

 

項目成果展示

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